神州信息 (000555): 回答：答：2022 年 11 月，神州信息在“2022 数字金融新引擎”研讨会上，与清华大学孵化的科技创新企业共同发布了数字人产品“小信”。数字人产品“小信”以 AI 中台、数据中台为科技支撑, 打通业务能力中心的账户、支付、营销、信贷领域，在用户使用手机银行进行金融、生活、资讯服务时，提供智能、有温度的引导服务。助力金融机构拓展全渠道数字人服务、搭建高频服务场景，实现 AI 赋能业务运营全链条，提升金融服务客户的体验。数字人“小信”是公司和清华大学孵化的科创企业的联合研发成果，也是神州信息未来银行整体架构“ModelB@nk5.0”落地的一个重要产品，是贯穿金融场景建设、旅程服务、能力输出（特别是其中的金融超脑）、资源积累等各环节和板块的一项落地实践。目前，数字人“小信”已嵌入公司最新版的个人手机银行 APP 产品中，可在客户使用过程中按需提供服务，为客户提供金融资讯播报、生活管家、财富助手、无障碍服务等多种服务模式，提供全流程的智能化、场景化的客户旅程服务，以及智能、有温度的引导服务。例如，为咨询和购买理财的客户提供引导服务，解答知识疑问，做客户的生活管家、缴费助手，为特殊人群提供无障碍及关怀服务。在信贷领域，数字人“小信”与客户随时随地进行有温度的交互，并从信息一致性、稳定性、还款能力等多维度评估客户风险，自动给出风险评分和风险提示，帮助客户快速完成面审，快速得到审核结果。有效协助银行通过提升金融科技能力，服务好最终用户，提升用户体验。

2023-04-03 00:00:00