慕思股份 (001323): 回答：您好，感谢您对慕思股份的关注。床垫发霉的影响因素有很多，比如不同地区气候环境、消费者不同的使用习惯等，一般情况下做好防潮措施可以有效避免发霉的情况。就近期一客户向公司反映其使用的床垫有发霉的现象，公司售后服务部工程师第一时间联系了该消费者，了解到客户是于2021年11月购买的一款乳胶薄垫，同时，公司管理层安排实验室针对该批床垫面料进行了抗菌性检测，均符合国家相关标准。结合客户的情况，经分析为木质排骨架受潮导致的床垫面料发霉，该木制排骨架非慕思产品，经与消费者协商已妥善解决。公司在销售床垫时，会提醒客户关注潮湿天气，如家中使用木质排骨架，木质床板，建议客户在床垫下面垫床单使用，防止床垫受潮发霉。如果出现类似的问题，消费者联系到公司客户服务中心，客服人员会积极快速响应，本着“客户满意，诚信尽职”的企业价值观，按三包政策为消费者提供专业的售后服务，确保售后无忧。

2024-04-26 22:55:40