网友提问 :好的服务质量和客户体验是近年来快递行业竞争的重点,圆通今年上半年在这方面有哪些成果?今后还有没有相关的提升计划呢?
2023-08-31 16:09:00
圆通速递 (600233): 回答:您好,感谢您对圆通速递的关注!近年来,公司坚持以客户体验为中心,充分运用数字化管理工具,对快件全程时效各环节实行精准管控,快件整体时效水平明显改善,快递服务履约能力稳步提升;公司着力推进智能客服应用,持续优化客服体系建设,依托客户管家为客户提供直通总部、专属客服群等物流、商业全场景一站式服务,并规范操作质量管理,有效减少快件遗失、破损。截至2023年6月底,公司全程时长较去年同期缩短近5小时,客户投诉率同比下降12%,服务质量显著增强,客户体验持续改善。
未来,公司将坚持以提升服务质量、改善客户体验为依托构筑品牌竞争力,对快件全程时长、遗失破损、虚假签收等各项指标实行精准管控,继续提升服务质量;通过客户管家全面链接客户,进一步完善智能客服、直通总部、精准营销及大客户权益等功能模块,并陆续推过更多的差异化服务功能,持续增强触达客户的服务能力,改善客户体验,提升品牌定价能力。
2023-08-31 16:12:00
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圆通速递
法定名称:圆通速递股份有限公司
公司简介:
大连大杨创世股份有限公司前身系大杨企业集团股份有限公司,1992年经大连市股份制改革试点领导小组办公室大股办发[1992]5号文批准,由大杨服装集团公司(后更名为大杨集团有限责任公司)将其部分资产折股,以定向募集方式设立。
经营范围:
综合性快递物流服务。
注册地址辽宁省大连市杨树房经济开发小区
办公地址上海市青浦区华新镇新协路28号
主营收入