圆通速递 (600233): 回答：您好，感谢您对圆通速递的关注！2024年上半年，公司坚持以客户体验为中心，持续加强时效管控、提升服务质量、改善客户体验，逐步提高客户满意度和品牌美誉度，着力增强品牌溢价能力。首先，公司深入攻坚全链路各环节时效管理，通过持续优化中转路由，推广“智能派件”等数字化系统提高揽派效率，并不断强化质控管理，提升时效服务水平，保障快件寄递安全。截至2024年6月底，公司签收延误率同比下降近23%；快件遗失率同比下降超40%；虚假签收率同比下降超30%，服务质量持续改善。其次，公司持续优化“智能客服”系统应用，加强客户服务制度化、标准化建设，多维增强客户服务能力、改善客户体验，着力减少重复进线。截至2024年6月底，公司重复进线率同比降幅达43%，客户投诉率同比下降近4%，客户体验稳步提升。 未来，公司将依托数字化、智能化先发优势，持续优化迭代“智能派件”、“智能客服”等系统应用，持续提升服务质量、客户体验；同时，公司亦将打造精准化、差异化、数字化的产品和服务体系，为广大客户提供更优质、更多样的快递服务与体验，增强客户粘性。

2024-09-05 16:31:00