圆通速递 (600233): 回答：答：您好，感谢您对圆通速递的关注！近年来，公司秉承“数字化、移动化、实时化、可视化”的原则，以“金刚”系统为核心，自行研发了“管理驾驶舱”“网点管家”“客户管家”等数字化管理工具，覆盖揽收、中转、派送、客服等业务流程，实现了对快件流转全生命周期的信息跟踪及资源调度。 2024年以来，公司依托科技创新和自研能力，推动自然语言理解、机器视觉、地图技术等人工智能技术的创新应用，全面推进智能化升级，以科技生产力提升公司综合竞争力。首先，公司持续探索人工智能技术的垂直应用，打造升级智多星（YTO-GPT）等系统，全面降低数字化工具学习难度和成本，释放数据要素价值，提升全网数字化管理能效；公司亦升级并推广智能揽派应用，结合地图技术，实现包裹智能分堆、揽派路径优化，提高业务员揽派效率，并结合语音、图像识别等技术，优化揽派信息推送，改善客户服务感知，推动揽派精准化、差异化；公司不断优化“客户管家”各系统模块，提升直通总部、智能客服等应用智能化水平，完善客户权益体系，提高快件寄递全链路、差异化服务水平，改善客户体验，提高客户黏性；同时，公司加速推进全网一体数字化、标准化全面落地见效，持续迭代客服、财务、人资等系统，全面赋能加盟网络，增强全网综合竞争力。

2024-11-08 16:37:00