厦门银行 (601187): 回答：零售业务是全行的重点业务，是长期可持续发展的基石，我行投资者关系活动主要内容介绍将坚定不移推进大零售战略转型，打造具有品牌美誉度和客户体验度的“零售”精品银行，主要在如下几个方面举措：一是完善产品体系，持续打造开放式的产品平台，形成在城商行序列中具有竞争力的财富管理产品货架，为客户提供丰富多元、一站式的财富管理产品选择；深化贷款产品系列，聚焦客户高频的民生消费场景，切实满足多元融资需求。二是深化客户分群经营体系，遵循做大做实大众客户、做透做深财富客户、做活做精信贷客户的经营策略，逐步深化分层经营体系、搭建消费场景、建立权益体系以及提升专业服务能力，进一步实现客户精细管理，稳步提高客户满意度。三是围绕“以客户为中心”的经营理念，升级线上+线下渠道服务能力，提升服务质效，延展服务价值边界。我行依托手机银行、微信生态、合作平台实现服务提供、产品销售和活动运营线上化，提升客户便利性；加快营业网点空白区域布设，扩大服务覆盖面；通过网点环境和服务升级，提升网点专业的咨询和配置的功能定位。四是持续深化零售数字化转型，强化科技赋能，提升零售业务“智能风控、精准营销、客户服务”等核心能力。

2022-05-17 00:00:00