网友提问 ：您好，有关福建省泉州市晋江电信，在用户常住福州，需要在福州办理异地补办UIM卡体业务时，强制要求用户本人回晋江本地指定营业厅受理，且必须更换成4G套餐才可以受理。
这样的违规违法行为，经10000号客服、12345平台、工信部等渠道与2022年8月份投诉至今仍然未得到有效处理解决。
请问：
1、作为上市公司，在下级运营单位有违法违规行为时，是否有有效的沟通解决途径；
2、是否对所属企业做到经常性指导督导检查。
2023-05-24 17:32:49
中国电信 (601728): 回答：尊敬的投资者，您好。公司高度重视下属各级子企业的内部制度建设与规范治理，通过一系列完善中国特色现代企业制度相关文件的制定与发布，推动下属各治理主体各环节依章程履职、按制度办事；在客户服务方面，公司强调将客户感知作为一切工作的出发点和落脚点，深化“客户说了算”服务机制，推动构建“以客户为中心”的生产运营组织，建立服务审核、服务督办、服务问责等长效机制，对下级公司服务情况做好监管。
2023-05-24 17:32:49
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2023-05-19 20:55:06
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2023-05-19 20:55:06
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2023-05-19 20:55:06
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2023-05-19 20:55:06
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中国电信
法定名称：中国电信股份有限公司
公司简介：
中国电信股份有限公司是中国电信集团公司部分资产重组后成立的上市公司,于2002年9月10日在中华人民共和国国家工商行政管理总局注册登记。2002年11月15日在港联合交易所挂牌交易(股份代码:00728),中国电信集团公司持有该公司超过70%的股份。
经营范围：
中国电信股份有限公司是一家主要从事电信及相关业务的投资控股公司。该公司提供综合资讯服务,包括固网与移动电信服务、互联网接入服务、资讯服务和其他增值服务。该公司主要在中国国内市场开展业务。
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