海南华铁 (603300): 回答：答：线上业务是公司未来重要的布局方向。高空作业平台租赁的客户主要集中在小 B 端及部分 C 端客户。同时随着客户使用习惯养成，线上业务渠道便利度及租赁服务流程化、标准化持续提升，有望在未来逐步演变为主要业务渠道之一。目前公司线上渠道收入处于初期快速成长阶段，是对线下业务渠道的补充，并有效提升客户服务满意度。线上渠道通过组建业务中台完成客源转化及全流程跟踪等，具体方式包括 400 电话、APP、小程序等。从当前经营来看，线上客户对品牌认可度更高且具备更强粘性，复购率和转介绍意愿均高于线下。线上客户特性为后续实现平台化发展创造机遇，未来将给公司带来更大的增量。公司将持续强化线上业务板块建设，提升客户满意度并实现效益最大化。

2023-04-30 00:00:00