尊敬的投资者： 感谢您的关注。近年来我行整体盈利规模、ROE水平、资产质量等关键指标保持稳健，取得了稳中提质的经营业绩。我行始终坚持高质量发展，长期可持续发展能力不断增强，总体上看我行持续改善经营管理，业绩表现良好、分红比例稳定、股息率较高。未来，我行将不断提升经营质态、巩固经营成果、稳住资产质量；持续推进“扬长、补短、固本、强基”的战略布局，努力实现价值创造力、市场竞争力、风险管控力和资本约束力的良好平衡，向市场展现经营稳健、业绩优秀和负责任的大行形象。相信在中国经济有效恢复增长、高质量发展及“活跃资本市场，提振投资者信心”一系列政策效应和市场预期进一步提升的共振下，市场力量将有效推动我行A+H股PB恢复和有效提升。

2023-10-25 15:51:28

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。据了解和验证，已经上线的鸿蒙系统4.0与安卓应用兼容，我行安卓版手机银行可以在鸿蒙系统4.0上正常使用。我行持续跟踪各手机操作系统版本升级和创新功能，适时更新、完善手机银行等服务应用。

2023-10-25 15:51:28

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。客户可以通过个人手机银行APP设置个人网银转账限额，我行个人网银与个人手机银行共用一套转账限额信息。

2023-10-25 15:51:28

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。作为国有大行，近年来工行积极响应落实国家“互联网+”战略，努力探索互联网金融发展的新领域新阵地，有力的支持了国家社会经济发展。为更好的服务社会客户，工行全力推进实施第一个人手机银行战略，稳妥开展了原融e购与手机银行融合发展工作，努力建设成为工商银行第一个人金融银行战略的核心支撑平台。

2023-10-25 15:51:28

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。根据中国证监会发布的《公开发行证券的公司信息披露内容与格式准则第2号-年度报告的内容与格式》第十三条第一款规定，中国证监会、证券交易所对特殊行业公司信息披露另有规定的，公司应当遵循其规定。我行为金融企业，遵守监管机构对商业银行信息披露的特别规定，根据中国证监会发布的《公开发行证券的公司信息披露编报规则第26号——商业银行信息披露特别规定》在年度报告中披露单一最大客户贷款比率、最大十家客户贷款比率、前十大贷款客户的贷款余额以及占贷款总额的比例等内容。

2023-10-25 15:51:28

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。我行为广大客户提供了短信、工行手机银行App、中国工商银行客户服务微信公众号等多种接收渠道的动账提醒服务。各渠道现行服务策略中，短信为收费服务，微信公众号作为短信的增值服务，为已签约短信动账提醒的账户提供更丰富和全面的消息提醒。如需要免费账户动账提醒，您可下载工行手机银行App，进入“消息中心-动账通知”服务模块开通。我行也将根据政策、市场情况调整服务策略，最新信息可通过工行手机银行App、中国工商银行客户服务微信公众号获取。感谢您对工商银行的大力支持。

2023-10-25 15:51:28

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。我行全力打造“为民”“便民”“惠民”“利民”的个人养老金融服务体系。 担当引领“为民”：全方位参与三大支柱养老保障体系建设，在第一支柱和第二支柱领域业务牌照齐全，管理资产和账户规模领先，养老金管理经验丰富。在第三支柱流程设计、系统研发、产品创新等方面积极贡献智慧与力量。 集团协同“惠民”：积极发挥集团牌照、投研资源优势，在监管部门的指导下积极参与养老金融产品试点，全力打造包含储蓄、理财、基金、保险的全品类个人养老金特色产品体系。 科技赋能“便民”：积极顺应数字化时代趋势和要求，加快推进数字化转型成果在个人养老金融领域的应用。 专业护航“利民”：依托深耕养老保险第一、第二支柱积累的养老金管理与服务经验，对全市场个人养老金产品开展“机构 - 人员 - 产品”多维度评价，为客户科学选择养老产品、理性开展养老投资提供专业支持。 我行进一步优化完善网点适老化建设标准，增加适老服务设施和便民服务设备，持续推进老年客群金融服务创新。在全行 ATM、智能设备上线老年客户专属服务首页，为老年客户提供大号字体显示和业务关键信息提示，并结合各地网点老年客户服务情况及时增配带存折功能的ATM。 2023年上半年，工商银行智能柜员机累计服务55岁以上客户4,300万人次，附行ATM服务 55 岁以上客户1.04 亿人次，持续提升老年客户业务办理的便捷性、易用性和安全性。 制定《“工行驿站 + 养老”场景建设服务指引》，进一步加强网点适老化环境改造及敬老服务活动推广。2023年上半年，依托“工行驿站”开展养老金融知识、养老关怀及防范电信诈骗等金融知识宣讲与志愿服务活动8,600余次，积极构建敬老、适老的金融消费环境。 立足老年客户需求，优化手机银行流程、功能与体验，打造更安全、更友好、更有温度的线上适老金融服务。完善手机银行远程视频调额流程，针对高龄高资产客户，加强线上线下协同审核，保障老年客户资金安全。持续优化手机银行幸福生活版，扩大读屏、字体放大、对比度提高等适老基础服务应用范围，提升老年人使用体验。

2023-10-25 15:51:28

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。我行积极倡导绿色环保理念，着力推广绿色办公。建议您通过我行官网下载电子版2022年度报告，谢谢！如确有纸质年报需求，可与我行投资者热线联系。

2023-10-25 15:51:28

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。截至2023年6月30日，我行贵金属资产为人民币140,464百万元，已披露于《中国工商银行股份有限公司2023半年度报告（A股）》。

2023-10-25 15:51:28

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。为方便客户使用，客户通过手机号即可完成手机银行注册、登录和使用部分查询服务。为了保护客户资金安全，为预防和遏制电信网络诈骗，根据监管部门加强人脸识别技术应用安全管理要求，我行手机银行在登录、转账等功能应用了刷脸认证技术，客户也可使用U盾等多种认证方式完成金融交易。

2023-10-25 15:51:28

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。关于第一个问题，工商银行深入践行金融工作的政治性、人民性，致力于服务积极应对人口老龄化国家战略，以优质养老金融供给支持国家老龄事业发展。人才队伍建设方面，积极培养复合型养老金融专业人才，探索专业人才共享复用。业务研究方面，深入研究探索养老金融服务内容、服务模式，建立起战略引领、市场导向、科技赋能、协同高效的养老金融组织推动体系。产品和业务方面，构建了涵盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融的综合化业务体系。 关于第二个问题，我行积极支持养老保险三支柱体系建设。基本养老保险方面，积极参与国家第一支柱养老保障体制建设，是最早开展社保服务的商业银行。全面做好基本养老保险各项改革配套金融服务。在网点开通社保经办服务窗口，建设“身边的社保经办大厅”，现有社保银行一体化网点超过4000家。积极建设社保卡服务体系，整合社保和金融功能，发行金融社保卡超过1.8亿张。年金方面，我行早在2005年年金制度建立初期即正式开办年金业务，是国内最早开展年金基金管理研究、建立自身年金并对外提供年金服务的机构之一。目前具备受托管理、账户管理、托管业务资格，控股的工银瑞信基金公司具备投资管理资格，工行集团具有年金业务“全牌照”，受托管理、账户管理、托管业务规模均居银行业首位。个人养老金方面，我行积极参与个人养老金政策制定和制度实施，是首批上线个人养老金业务的银行，构建涵盖养老储蓄、养老理财、养老目标基金、商业养老保险等产品的产品线。 关于第三个问题，我行高度重视养老财富管理服务，着眼客户不同生命周期阶段养老财富管理安全性、收益性、流动性需求提供产品组合。客户可根据自身的风险偏好、资金流动性偏好等选择适合自己的产品。在服务上，实施综合化策略，整合存款、理财、基金、保险、信用卡、贷款等各种产品，提供一揽子服务。 关于第四个问题，我行持续加大重点领域养老产业金融支持力度。一是积极落实国家战略。于2019年与国家发改委签署普惠养老合作协议，深度参与城企联动专项行动，全力推动普惠养老专项再贷款支持工具落地实施。养老产业贷款余额、再贷款累计过审金额均居四大行首位。二是开展前瞻布局。将养老产业作为“幸福产业”的重点板块和“新服务”信贷布局的重点领域，持续加大对养老产业的信贷支持力度。三是纵深推进服务。在同业中率先出台养老行业信贷政策，指导全行为养老产业客户提供综合化金融服务。

2023-10-25 15:51:28

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。关于股份回购，我行无需要披露的相关信息。

2023-10-25 15:51:28

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。本次利润分配以截至分红派息股权登记日2023年7月14日的我行356,406,257,089股普通股为基数，每股派发现金股息人民币0.3035元（含税），本次派发现金股息共计约人民币1,081.69亿元。其中，A股普通股股份数为269,612,212,539股，本次派发A股现金股息共计约人民币818.27亿元。股权登记日为2023年7月14日，除权（息）日和现金红利发放日为2023年7月17日。详情请参见我行于2023年7月11日在上交所网站发布的《A股2022年度分红派息实施公告》。

2023-10-25 15:19:41

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。工银瑞信是国有控股基金公司，其中工商银行持有80%股权、瑞士信贷持有20%股权。瑞士信贷作为工银瑞信的小股东，未派驻管理人员，不参与工银瑞信日常经营管理。工银瑞信近年来保持了较好的发展态势，作为一家独立经营运作的基金公司，其每只基金产品独立建账、独立核算、独立运作，有单独的资金托管账户，基金财产是独立于基金管理人和基金托管人的固有财产，不会受到基金公司及股东经营的影响。

2023-10-25 15:19:41

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尊敬的投资者： 感谢您对我行入股标准银行的关注。相关数据详见我行年报“财务报表附注”中“长期股权投资”，您关心的信息具体反映在“权益法下确认的投资收益”和“宣告发放现金股利或利润”项下。

2023-10-25 15:19:41

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。经前期排查，我行境外机构与美国硅谷银行无信贷业务。我行境内机构此前曾与美国硅谷银行有少量国际结算业务，不涉及融资或担保，目前相关业务余额已清零。我行美国机构此前曾与硅谷银行开展债券回购业务，目前已全部到期结卷，无风险敞口。我行将持续关注全球金融市场动态，开展同业动态分析及实时风险监测，切实做好风险管控。

2023-10-25 15:19:41

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。从全集团资产组合来看，公司客户中的房地产业贷款占比较低，占公司客户贷款5.3%、占各项贷款3%，不会对全行资产质量产生大的影响，并且风险贷款都相应计提了充足的拨备，能充分覆盖损失和风险。 我行对于城投公司、融资平台按照商业可持续原则，依法合规支持市场化运作的企业和项目，主要投向长三角、大湾区等经济发展较好、城镇化水平较高、城市群协同效应良好的重点区域。我行城投公司、融资平台贷款贷款不良率低于公司贷款平均水平，风险总体可控。

2023-10-25 15:19:41

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。我行始终秉持“以客户为中心”的理念，统筹做好客户服务和提前还款工作，为有提前还款需求的客户提供专业、适配的服务方案，按照合同约定满足客户合理提前还款需求，并持续优化完善手机银行个人贷款提前还款相关功能，提升客户提前还款便捷性和满意度。 目前，四川辖内部分地区已开通线上还款预约渠道，同时辖内各贷款经办行咨询电话已在我行官方渠道公布，在工作时间实行“专人专机专线”，安排专人接听咨询电话，畅通受理通道，专项匹配额度用于客户提前还款，多方面解决客户提前还款压力，辖内各行平均还款时间大幅缩短。对于有买卖房屋、子女落户入学、就医等特殊情况需要紧急办理的客户，我行均秉承急事急办的原则，优先为客户办理。下一步，针对个别客户提前还款办理中出现的问题，我行将继续加强管理，细化工作措施，坚定维护消费者合法权益，提升个人贷款客户服务质量。

2023-10-25 15:19:41

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。详情请参见我行于2023年3月31日和7月11日在上交所网站发布的2022年度报告（A股）和《工商银行A股2022年度分红派息实施公告》。

2023-10-25 15:19:41

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尊敬的投资者： 感谢您的关注。按照2023年6月末的股价计，我行A股股息率为6.3%，H股股息率为7.9%。

2023-10-25 15:19:41

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