招商积余 (001914): 回答：【回答】公司对数智化在物业管理行业未来发展的重要性有着深刻的认识。公司对数智化高度重视，数智化在公司看来是非常重要的战略，是商业模式创新非常重要的一个方面。首先，物业行业目前仍是劳动密集型的传统行业，点多面广，面临着管理难度大、成本上涨和盈利不易的挑战。在这样的行业特质情况下，数智化发展到一定的高度以后，应该说对这个行业是契机，所以公司高度重视数智化的应用，把数智化的应用上升到公司战略层面，确立了“轻型化、规模化、科技化、市场化”的“四化”发展方向。公司将紧紧抓住数字科技发展新的趋势和新的应用场景，和公司业务场景相结合，来推动转型升级。其次，近三年来，公司逐年增加在数智化方面的投入，并在组织保障层面也做了安排。去年公司专门成立了数字科技公司，同时为了更好地发挥统领作用，推动数智化的落地，将数字科技公司升格为数字科技部，它既是一个独立经营的法人主体公司，同时能够代表总部统筹推动数智化的落地工作。这两三年来，公司在数智科技的投入和成果取得了一定成效，除了数字科技部，还成功申请了 5 家国家高新技术企业和 3 家“专精特新”企业。最后，公司将围绕以下几个方面开展数智化建设。一是坚持以精细化管理赋能内部管理。因为所有的服务都是由内而外，如果没有好的内控，没有好的内部的精细化管理，那么很难有对外服务高品质的呈现。所以在最近两三年，首先是拉通了“招商 π”平台，作为底座，把内部的项目运营、内部管控、风险管控，包括收并购，公司对收并购企业的业绩兑现达成都有数智化系统来做监测，对内部管理是基础。在此基础上，还推动了门禁、停车场系统，公司开发了一个自有产权的停车场管理系统，还开发了充电桩，使得数智化能够和业务场景很好地结合起来。公司开发的“积余智脑”，能够穿透全国的项目经营情况，对公司月度经营情况、应收账款情况实现直接的掌控，成为指导管理一些问题的抓手。二是紧紧围绕客户服务体验，转向面客端功能的建设。从客户的角度检视数智化建设，以提升科技化的体验。比方说“到家汇”APP，这两年线上注册用户已经超过 170 万，已经有越来越多的客户，以前是通过“400”报工单，或者服务有不满意的情况是通过电话提交的。现在逐步都实现了线上化，如交费、客诉、咨询、报修等。公司未来将继续朝着向客户服务的方向去延伸和完善我们的数智化。三是数智化对挖掘延伸增值服务是个重要的抓手。物业的增值服务点多面广，场景特别的丰富，但是每一个服务个案客单价都非常小，而且都是碎片化的。通过数智科技平台把单个点多、量大、响应服务要求很高的业务集成起来，通过这种方式提高响应能力，提升我们的服务，把一些小、散的业务变成创新平台的服务。这两年在“到家汇”商城基础上延伸出了“招商易采”。“招商易采”原来只是给集团内部做办公用品的集采，现在也对外部大企业推出了易采平台，甚至可以以客户的名称开发定制化的易采平台，让他们的办公用品也实现集采，也享受战略采购的成本优势和服务。公司还开发了“余房网”。以前招商置业都是线下连锁经营模式，这种模式是偏重的资产，现在公司开发的“余房网”是发动全国的项目团队去给业主客户进行写字楼和住宅租售的经纪服务，是一个平台型的模式，又是发挥我们运营能力建设的一个很好的抓手，同时也是业主客户都有这方面的需求，从而提升客户粘性。所以，数智化在创新方面和平台化发展方面也非常重要。现阶段公司在客户服务、经营管理、增值服务等方面已经基本实现了全链条的能力建设，接下来还将会坚定不移地争取在正确的方向采用正确的方法推进数智化的升级，推动和促进服务能力提升，促进高质量的快速的增长。

2024-03-21 00:00:00