天源迪科 (300047): 回答：你好！公司于 2021 年中成立数字人研究院，服务于企业前瞻性业务方向，聚焦 AI 建模、NLP 自然语言处理、知识图谱、CV 计算机视觉等核心技术，致力于采用人工智能技术解决公司面临的金融、电信及政府行业应用发展的基础和关键性问题，提供共享 AI 算法模型能力和核心技术人才支撑，赋能一线业务板块，实现数字化解决方案向智能化解决方案的演进。研究院的成果和应用有：1）催收场景下的对话机器人，可替代人工完成信贷催收，主要意图识别算法，分析客户说话的内容意思，完成机器人的智能对话。该产品已在中信银行，交行，重庆银行，上海银行投入使用许久，稳定迭代升级，中信现场中完成替代人工 40%的工作量。2）金牌话术挖掘算法，可在以往沉淀的所有催收话术中，挖掘出优秀的话术内容和策略，一是可以完善智能对话机器人的话术库，二是提供优秀的话术内容和话术策略用于新人的职业培训，使得在催收沟通中掌握主动权，了解客户意识薄弱点，攻其软肋，提升回款率。3）动态客户画像算法，根据客户和客服沟通对话，实时的分析客户属性，如还款能力标签，婚姻标签，家庭标签等。4）OCR 识别算法，支持快递单 OCR 识别，营业执照 OCR 识别，客户套餐 OCR 识别，主要是提取图片上的信息内容，根据业务需要用完成数据的分析比对。

2023-04-11 00:00:00