克劳斯 (600579): 回答：尊敬的投资者您好！为了进一步提高运营效率、加强协同效应，公司子公司德国KM 集团2020年进行内部业务架构重组，重组后分为新机器业务和数字服务解决方案业务，后者涵盖公司注塑、挤出和反应成型设备的售后服务业务及其他增值服务。 KM集团致力于向客户提供数字服务解决方案，具体包括维修保护、售后服务、数字化远程服务等。KM集团高度重视维保业务，采取主动接触客户并以客户为中心的维保业务营销策略，致力于长期维护客户尤其是核心客户关系，保持品牌传播度和客户忠诚度。同时，着力推广效率更高、成本更低的远程培训学习模式，通过网络培训帮助客户解决操作相对简易、但经常发生和碰到的问题。KM集团还基于先进的通讯技术提供APC+、Data Xplorer、smartAssist、socialProdcution、eStore、eService等新系统、新服务，在提供智能设备的同时为客户提供交互式服务。此外，KM集团可以快速集成的方式与客户一起开发数字化解决方案，特别是将橡塑加工机械与互联网技术高度结合的智能生产设备解决方案，进一步提高设备的数字化和智能化，为客户带来更高效、更便捷的使用体验。感谢您的关注和支持！

2022-12-21 15:07:27