网友提问 ：董秘您好，作为消费者，这次海尔冰箱售后的经历感受很差。售后流程偏向机械教条，更多为难普通客户，解决实际问题的意愿弱。
海尔曾经是看重用户口碑的企业，希望公司管理层看见一线用户真实反馈，审视售后体系存在的问题，回归做好产品做好服务的初心，加强对售后服务商的管控，保护消费者正当权益，请问公司有无相关优化改进计划？
2026-09-16 15:31:55
海尔智家最新互动问答
- 请问还会进行2026年半年度的中期分红吗，2026年全年的分红能保持住2025年的水平吗？
2026-09-16 15:31:55
- 董秘您好：8月中旬起深圳鑫美乐被集中投诉全款未发货、门店停摆，上海哈尔滨亦有类似舆情，海尔客服仅私信处理未发公开声明。请问：1:全国3万 专卖店是否已启动经销商资金、预收款、门头授权专项排查？涉及多少家？2.受损消费者有无品牌方兜底方案？3.统仓ToC转型下如何堵住终端收款进经销商私户的漏洞？4.中报双降、股价年内跌约13%，渠道信任风波会否进一步压制内销与估值？
2026-09-16 15:31:55
- 董秘你好，D股回购的进程进展到哪一步了？
2026-09-16 15:31:55
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海尔智家
法定名称：海尔智家股份有限公司
公司简介：
本公司前身是成立于1984年的青岛电冰箱总厂。经中国人民银行青岛市分行1989年12月16日批准募股,1989年3月24日经青体改[1989]3号文批准,在对原青岛电冰箱总厂改组的基础上,以定向募集资金1.5亿元方式设立股份有限公司。1993年3月和9月,经青岛市股份制试点工作领导小组青股领字[1993]2号文和9号文批准,由定向募集公司转为社会募集公司,并增发社会公众股5000万股,于1993年11月在上交所上市交易。
经营范围：
冰箱/冷柜、洗衣机、空调、热水器、厨电、小家电等智能家电产品与智慧家庭场景解决方案的研发、生产和销售。
注册地址山东省青岛市崂山区海尔工业园内(现名“青岛市崂山区科创生态园内”)
办公地址山东省青岛市崂山区海尔科创生态园内
主营收入22181900
