工商银行 (601398): 回答：尊敬的投资者： 感谢您的关注。我行始终秉持“以客户为中心”的理念，统筹做好客户服务和提前还款工作，为有提前还款需求的客户提供专业、适配的服务方案，按照合同约定满足客户合理提前还款需求，并持续优化完善手机银行个人贷款提前还款相关功能，提升客户提前还款便捷性和满意度。 目前，四川辖内部分地区已开通线上还款预约渠道，同时辖内各贷款经办行咨询电话已在我行官方渠道公布，在工作时间实行“专人专机专线”，安排专人接听咨询电话，畅通受理通道，专项匹配额度用于客户提前还款，多方面解决客户提前还款压力，辖内各行平均还款时间大幅缩短。对于有买卖房屋、子女落户入学、就医等特殊情况需要紧急办理的客户，我行均秉承急事急办的原则，优先为客户办理。下一步，针对个别客户提前还款办理中出现的问题，我行将继续加强管理，细化工作措施，坚定维护消费者合法权益，提升个人贷款客户服务质量。

2023-10-25 15:19:41