珀莱雅 (603605): 回答：尊敬的投资者您好！秉承“用心服务、以诚待人”的理念，公司致力于为消费者提供优质的服务体验。我们搭建了畅通的线上线下消费者服务渠道，为消费者提供售前、售中、售后全链路的查询、咨询和投诉服务。公司定期开展营销体系人员的培训工作，持续提升其专业能力和服务能力，并定期开展消费者满意度调查，收集消费者意见建议，以优化消费者服务体验。在消费者沟通方面，公司搭建多元消费者反馈渠道、听取消费者意见建议，为消费者产品使用答疑解惑及提供售后服务，并进行消费者售后追踪。公司也主动开展消费者沟通，通过评价回访、电话满意度调研等方式收集消费者对于产品、服务、运营活动等多方面的真实反馈，输出改善建议。对于消费者投诉，公司建立了完善的投诉处理渠道，联动产品销售、研发、客户服务等多部门，及时处理消费者在使用感受、售后服务、产品优化建议等多方面反馈和疑问。感谢您的关注。

2024-09-09 13:28:00