海尔生物 (688139): 回答：答：公司继续围绕用户广度、深度、黏度，实行组织体系和数字化平台建设，提升理解、挖掘与满足用户需求的能力，推进全场景及全周期的用户服务模式升级。在广度上，公司锁定潜在重点用户实现横向开拓，纵向持续推动渠道及分销网络下沉，上半年用户中新增用户数量占比近30%。在深度上，公司综合化和一体化方案的交互、设计与交付能力持续提升，为用户提供全场景定制方案，用户价值显著提升，实现用户体验迭代的同时拓展了增长空间。在黏度上，终端形成以用户为中心的“铁三角”组织联合体，在用户需求交互、场景方案定制和持续需求满足上提供一站到底的用户体验，提升用户黏度，上半年公司用户复购率达到三分之一。公司搭建的数字化平台以用户需求为起点，将需求识别、订单漏斗、市场销售、订单管理、服务运维全流程关联，并建立用户分级分类档案，为用户持续不断的提供精准服务，驱动“产品+服务”模式升级，2022上半年公司服务收入占比超过10%。

2022-08-26 00:00:00