联影医疗 (688271): 回答：答：高端医学影像和放射治疗设备使用周期长、多学科交叉、复杂度高、研发、生产、制造以及服务要求高，因此在产品的全生命周期内，售前、售后服务对于产品交付和收入贡献都具有重要作用。目前在中国市场，公司已建立相对完善的售后服务体系，海外业务处于高速拓张阶段，因此公司正在持续完善全球各区域售后服务中心以及服务网点能力建设，以保障全球范围内的高效协同和及时响应。体系建设方面，公司已经建立了完善的客户服务管理机制，以确保客户得到全面的高效服务，包括维保、技术支持、售后销售管理等。并通过创新全链条的服务解决方案，以保证客户满意度并满足多元化的发展需求。服务市场策略方面，公司以“及时、品质、信赖”的服务理念和创新服务解决方案，打造产品全生命周期的客户服务关爱和价值创造。基于客户需求和市场需求而动态变化的。我们始终坚守“以客户为中心”，不断加强与客户的互动和沟通，以了解临床需求并提供度身定制的解决方案。此外，公司也注重与代理商、合作伙伴和医疗机构的密切协作，以共同推动市场的发展。在各个国际市场，我们根据当地的特点和需求制定差异化的策略，以确保我们的售后服务网络、备件中心合理布局的同时，也能保障我们的产品和服务能够有效满足各个市场的需求。主要影响因素方面，截至报告期末，公司累计装机超万台，并分布超60个国家和地区，随着未来在全球市场的深入覆盖，公司的售后运营、备件中心、服务网点的规模优势将持续显现，进一步降低服务成本。其次，公司在全球范围内通过多种方式，进行了多产品线、多层次的售后服务培训，持续提升服务团队能力。2023年前三季度，公司在上海总部、美国休斯顿开展了超500人次，180场次的多产品线培训，以提高工程师的服务能力，保证及时的服务响应，并切实地解决临床需求。最后，从行业来看，我国医学影像设备行业相对于发达国家起步较晚，技术、资金、人才，尤其是品牌影响力仍有差距。目前我们在境外已建成17个服务中心，9个区域/国家备件中心，未来公司将在香港、埃及、韩国、哈萨克斯坦等地区和国家深化服务体系建设。公司始终坚守高品质的服务承诺，并通过不断升级市场策略和管理模式，以满足客户需求并实现盈利增长。公司将继续努力，在售后服务方面，为公司的可持续发展和股东价值创造作出贡献。

2023-10-30 00:00:00