凯淳股份 (301001): 回答：A:公司前两年的客户关系管理（CRM）业务表现较为稳定，2023 年该业务营业收入较 2022 年同期实现了 12.81%的增长，毛利率下降了 3.11%，是市场竞争加剧、成本上升及其他运营因素综合所致。尽管毛利率有所下降，但公司客户关系管理业务的整体表现仍然较为稳定。公司将继续关注 CRM 业务的运营效率和市场表现，通过优化服务、提升客户满意度、控制成本等方式，努力提高毛利率，并保持业务的稳定增长。同时，公司将探索新的增长点，如通过 AI技术在客服场景的赋能、市场拓展或业务模式创新等手段，提高了客服的效率和质量，提升客户满意度，从而以进一步提升 CRM业务的竞争力和盈利能力。

2024-12-03 00:00:00