工商银行 (601398): 回答：关于投资理财服务，工行一直高度重视个人客户的使用体验，尤其是聚焦大众客户的财富管理需求，积极推动对手机银行“理财”栏目的建设和创新，例如提前了基金净值的更新时间，优化了基金重仓股票的展示，多维度展示客户持仓，贴心提示产品风险变化、交易规则及费率等，并增加了投资者教育的内容；推出手机银行“证券栏目”，整合工行和优质券商资源，为客户提供证券公司极速开户、银证转账、存管确认、数据风向标等银证服务，并创新性地嵌入券商问答、资金流向、股市行情、要闻资讯等券商端服务。未来，我行将进一步扩充证券服务范围，打造更全面、更优质的证券业务体验。后续工行将始终以客户为中心，提供更全面更优质的财富管理服务，进一步改善客户服务体验。 关于客户权益，工行正在着手启动面向个人客户权益整合工作，坚持以客户为中心，把满足客户美好生活需求作为出发点，围绕客户生命周期以及在我行的成长周期，聚焦全量客户普适性需求和兼顾不同客群特色需求，为客户打造统一的权益中心服务，支持积分、立减券、工银星礼遇等权益，并结合客户的业务办理、生活缴费、线下消费等金融需求，提供系列交易有礼、消费立减等回馈活动，逐步构建常态化、个性化、动态化的权益回馈体系，对客户提供有感有形、不断成长、直接触达的权益服务。

2022-01-17 09:48:04