工商银行 (601398): 回答：银行App整合将是趋势，更多银行倾向于将资源集中投入一个App，并以此为依托构建用户生态圈。工行有超过7亿的个人客户，为体现“以客户为中心”的发展理念，工行关于“双碳”的服务创新将更多地依托于现有平台开展，融入到手机银行、微信、网点等各个渠道。以手机银行为例，平台用户超过4.6亿，通过手机银行扫码，客户可无卡畅享140余项智能设备、柜面业务办理，电子银行渠道业务量占比高达98.7%，每年减少碳排放量292.95万吨，相当于种植了9698万棵树，节约经营成本超过79亿元，通过积极践行“绿色发展”[ 据统计一次驾车往返银行办业务碳排放量约0.945公斤，完成一万笔业务所需要的纸相当于砍伐一棵树。根据2020年全年手机银行业务笔数969.8亿笔，交易笔数31亿笔计算。每笔交易成本约0.49元，若这些交易通过柜面办理，每笔将产生交易成本约3.06元，因此个人手机银行年交易成本节约为79.7亿元。]理念，助力“双碳”目标达成。下一步，工行将会以手机银行为核心平台，联动线上线下渠道，通过服务创新、活动运营等多种方式培育客户的行为习惯，加大与绿色公益组织的合作，将低碳生活的理念传导给社会大众，助力实现碳达峰、碳中和，实现经济效益、社会效益、生态效益同步提升。

2022-01-17 09:51:55