工商银行 (601398): 回答：尊敬的投资者： 您好，非常感谢您对工行的支持与关注。 对反映的问题，经核查反馈如下： 汉正街市场是全国著名的小商品集散中心，由云尚新汉正、品牌服饰广场等六大商贸区，及27个大型商城构成，方圆1.7平方公里，商户1.7万余家，人流较为密集，金融需求巨大。该区域商业银行网点分布较多，曾一度高达数十家。 根据省政府规划，汉正街市场整体搬迁至汉口北市场，随着市场逐步搬迁和客户分流，以及新客群金融需求变化，工行也随之开展网点布局的优化调整。目前，汉正街商圈的工行营业网点数量已压降至4家。其中武汉品牌广场支行位于汉正街品牌服饰广场8楼，服务于大楼近千经营商户和原网点客户；云尚新汉正支行位于云尚武汉国际时尚中心7楼，服务于大楼近3千经营商户，均属工行为适应城市楼宇经济探索打造的楼宇网点。 近年来，工行加大金融服务实体经济力度，聚焦客户迁移与需求变化情况，不断优化网点布局结构。通过多维度实施扎堆网点疏解，将释放出的网点资源及时投向自贸区、开发区、县域等新兴区域，持续加强金融服务供给。近三年，工行累计实施网点布局优化2378家，已超本行存量网点规模的15%，网点布局结构与广大人民群众的金融需求、与社会经济资源的匹配度不断提高。 工行通过科技与数字赋能，加快推动线上线下一体化服务体系建设，网点已实现云服务，即使客户不到店，网点服务人员也可以通过线上平台触达和服务客户。工行已构建起以“网点+手机银行”的“自生态”渠道为核心，以“新媒体矩阵+API输出”的“他生态”渠道为辅助，以金融生态云等“共生态”渠道为延伸，覆盖全球市场、重点客群和流量高地的全渠道服务体系。网点因其在承接线上场景落地、链接服务等方面具有天然优势，成为工行线上线下一体化全渠道服务体系的核心“连接器”。 工行将继续秉承“您身边的银行、可信赖的银行”的服务理念，致力于满足实体经济和人民群众对金融服务的新期待、新需求，持续增强金融供给，加快改善客户体验，全面提升金融服务的可得性、便利性，全力构建人民满意银行。同时，工行也将高度关切投资者的诉求与期待，坚持“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”，推进可持续、高质量发展。

2022-01-17 14:48:57