星光农机 (603789): 回答：尊敬的投资者，公司持续进行技术升级和新产品开发、开展课题研究和项目工作，已配备相关的专职岗位。公司建立了覆盖面较广的全国经销与服务网络，采取直接或间接的形式与用户进行互动，以经销商为接入口建立用户的身份卡和CRM系统，通过定期和不定期的下乡走访、现场品鉴会、演示会、新品推荐会、答谢会以及现场服务维保等实地形式深入一线，调取用户使用情况，填写满意度调查表；通过经销商的微信群实时获取和答疑用户的用机情况；通过“走进星光”系列活动邀请用户参观公司工厂、了解制造过程等等，公司通过了解用户最真实的产品体验感受，收集用户反映的问题，并做好后续电话或实地跟踪服务，寻找问题解决方案，并不断完善产品，提高用户满意度。感谢您的关注！

2023-03-01 14:28:59