网友提问 ：公司此前称已建立客户投诉分级管理机制。请问该机制具体如何分级？哪些情况属于普通售后，哪些情况属于重大质量争议，哪些情况需要总部质量部门、品牌部门或管理层介入？是否有明确的响应时限、处理责任人、书面处理意见、客户回访和闭环标准？若不便披露完整制度，请至少说明上述机制是否真实存在并执行。
2026-06-11 18:03:33
欧派家居最新互动问答
- 公司多次将投资者关于售后机制、品牌管理、客户体验指标的问题回复为“请联系400客服”。请问公司是否认为，售后升级机制、重大质量争议闭环、客户满意度考核、品牌资产风险等问题仅属于个案售后，而不属于上市公司经营管理问题？请公司剔除具体个案，仅就机制层面说明：公司是否有明确的总部级售后升级标准、责任部门、处理时限和闭环考核？
2026-06-08 16:14:12
- 公司此前回复称售后补偿及处理方案有总部统一标准和审批流程。请问该标准主要依据哪些维度制定？是否包括合同金额、问题性质、责任归属、整改成本、拆改风险、居住影响、客户时间损失、品牌信任损失等因素？若消费者只能得到结果，却无法了解测算原则，投资者如何判断公司售后处理是否公平、透明、可复盘？
2026-06-08 16:14:12
- 公司此前回复称终端客户满意度及售后服务质量已纳入经营管理考核。请问公司是否设置了可量化指标，例如投诉闭环率、平均处理周期、重复投诉率、总部介入率、客户满意度、经销商售后履约评价等？这些指标是否与相关部门、区域、经销商的绩效考核挂钩？若公司暂不披露具体数据，是否可以说明是否存在上述指标体系？
2026-06-08 16:14:12
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欧派家居
法定名称：欧派家居集团股份有限公司
公司简介：
1994年7月1日,公司前身广州市康洁厨房设备有限公司设立。
经营范围：
主要从事全屋家居产品的个性化设计、研发、生产、销售、安装和室内装饰服务。由定制橱柜起步,并从橱柜向全屋产品延伸,覆盖整体厨房、整体衣柜(全屋定制)、整体卫浴、定制木门系统、金属门窗、软装、家具配套等整体家居产品。
注册地址广东省广州市白云区广花三路366号
办公地址广东省广州市白云区广花三路366号
主营收入265300
