网友提问 ：公司此前称终端客户满意度及售后服务质量已纳入经营管理考核。请问公司是否设置可量化指标，例如投诉闭环率、平均处理周期、重复投诉率、总部介入率、客户满意度、经销商售后履约评价等？这些指标是否与相关部门、区域和经销商绩效挂钩？若暂不披露具体数据，是否可以说明是否存在上述指标体系？
2026-06-11 18:03:33
欧派家居最新互动问答
- 投资者互动平台的问题并非要求公司处理单一售后个案，而是关注公司售后机制、质量控制、品牌资产和长期经营风险。请问董秘办在回复此类问题时，是否会推动售后、质量、品牌、经销商管理等部门提供实质性机制说明？如果回复长期停留在“感谢建议”或“请联系400客服”，是否会削弱投资者对公司治理和客户体验管理能力的判断？
2026-06-11 18:03:33
- 公司多次表示将继续完善售后服务体系。请问“完善”具体包括哪些动作？是否包括缩短重大争议审批周期、明确总部责任人、建立书面处理意见、完善补偿测算规则、强化经销商监督、建立客户回访和复盘机制？是否有明确时间表、阶段性目标或可量化改进指标？
2026-06-11 18:03:33
- 定制家居行业高度依赖口碑和复购推荐。请问公司是否持续监测公开平台上的消费者反馈、售后争议和经销商意见，并将相关问题纳入质量改进和管理层复盘？对于公开渠道中反复出现的交付、售后、质量争议反馈，公司是否有系统性分析和整改机制，还是主要按个案售后处理？
2026-06-11 18:03:33
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欧派家居
法定名称：欧派家居集团股份有限公司
公司简介：
1994年7月1日,公司前身广州市康洁厨房设备有限公司设立。
经营范围：
主要从事全屋家居产品的个性化设计、研发、生产、销售、安装和室内装饰服务。由定制橱柜起步,并从橱柜向全屋产品延伸,覆盖整体厨房、整体衣柜(全屋定制)、整体卫浴、定制木门系统、金属门窗、软装、家具配套等整体家居产品。
注册地址广东省广州市白云区广花三路366号
办公地址广东省广州市白云区广花三路366号
主营收入265300
