网友提问 ：董秘您好，根据公开投诉平台数据显示，今年以来关于贵公司旗下《超自然行动组》的未成年人退款投诉量巨大（仅3月中旬相关投诉已超9000条）。面对如此集中的投诉，公司是否评估过这种‘高门槛退款’策略对公司品牌声誉的长期损害？
2026-05-09 10:23:04
巨人网络最新互动问答
- 公司如何平衡商业利益与社会责任，确保未成年人保护机制不仅仅停留在‘实名认证’层面，而是落实到‘退款执行’层面？
2026-05-15 11:30:03
- 董秘好，未成年人保护是企业ESG治理的重要一环。近期有反馈指出公司游戏退款渠道存在不畅情况。请问公司在落实《未成年人保护法》关于‘便捷退款’要求方面有哪些具体举措？未来是否会升级支付验证技术（如人脸识别）以从源头减少纠纷？谢谢。
2026-05-15 11:30:03
- 作为股民，关注到近期关于公司游戏产品未成年人退款难的反馈较多。
请问公司目前针对未成年人非理性消费的退款，是否存在技术层面的优化空间以提升处理效率？公司如何平衡严格审核与用户体验之间的关系？谢谢！
2026-05-15 11:30:03
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