工商银行 (601398): 回答：尊敬的投资者，您好。 近年来，工行积极采用先进信息技术，通过网络模拟银行、VR、AR等科技手段，为员工打造更加多元化的学习空间，不断提升培训的有效性和实用性。 目前，“元宇宙”最可能与银行业产生“化学反应”的地方，是在银行与客户的互动方面。当前，线上线下边界正在消融，数实共生成为常态，客户追求的金融服务不再是一般的功能性满足，更多的强调客户体验，注重服务交互。 下一步，工行将紧密关注“元宇宙”的发展趋势，在无感体验金融产品、沉浸式的金融客户陪伴、数字人民币应用等方面加大探索力度，创新工行与客户的交互方式、产品服务方式乃至银行形态。也许在不久的将来，计算机视觉和空间感知等技术，就可以让用户一个手势唤起金融服务，自然语言与智能语音技术可以让银行随时随地不依赖于屏幕为用户提供服务，VR、AR、全息影像的商业应用可能将银行金融服务从生态无界进一步推到服务无形，使银行每一次与用户的接触都可能是全新的服务感知。工行将本着“科技向善”的理念，加大新技术研究跟踪、加强前瞻性布局，在监管允许的范围内，不断创新、孵化数字化金融应用模式，擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”金字招牌。

2022-01-17 09:48:04