美的集团 (000333): 回答：东芝家电在中国销售业绩逐年增长，2022 年东芝家电零售收入增长 15%，国内市场整体零售超过 20 亿元，同比提升超过 55%。在六大品类合计市场份额提升至 14%以上，同时分别在空调、冰箱、洗衣机、微波炉以及电饭煲等单项品类市场份额持续增长。2023 年，东芝家电将聚焦经营本质，沉着灵活应对市场的不确定性挑战，继续加强与关键客户密切合作；提升市场感知度和响应速度，积极应对各类市场风险，依靠内生能力驱动增长；提高产品力与协同效能，通过优化价格策略、改善产品结构与渠道体系等方式确保盈利能力稳定。同时通过加深协同集团及相关产品事业部，进一步推动产品质量提升，优化产品开发流程，保障新品上市进度和产品供应，提升用户体验价值，完成全球东芝品牌发展目标并全力推进全球自主品牌战略。COLMO 以高端智能产品服务菁英用户，2022 年整体零售突破 80亿元，同比增长接近 100%。在高端市场方面，COLMO 产品的占比提升显著，其中饮水产品线下高端市场占比超过 65%，净水和空调柜机产品也在 20%左右，洗碗机超过 13%。三年发展，COLMO 全屋高端智慧产品已基本覆盖家居生活的电器需求，涵盖全屋分布式智控、全屋空气、全屋用水、全屋营养食趣、全屋洗护五大系统，初步构建家电市场领先的高端智慧生活解决方案。2023 年，COLMO 继续以更高端的全屋智能方向，聚焦菁英用户的深度需求，发挥别墅级全屋智能“墅智专家”。同时着力拓展建设 COLMO 和东芝的高端品牌门店。提升高端品牌服务体验，一方面提升基础服务能力，包括高端品牌网络套系化建设、甄选优质服务商和发展高端品牌套系化网点，在部分区域试点设置高端品牌专职网点，制定优化高端品牌全流程服务手册，对高端品牌授权工程师开展培训和认证，提高工程师授权门槛；另一方面通过授权认证机制，建立专属客服、专属高端服务工程师团队、高端品牌专属服务权益，打造差异化高端品牌服务，通过升级响应时效、升级服务工具和升级防护措施，提升高端品牌服务标准，打造高端服务体验。

2023-06-13 00:00:00