网友提问 ：做为持有贵公司17万股的小股东，没想到网点的服务态度那么差，徐州经济开发区支行中午12点下班，11点四十多就不让进门了，被拦在门口让下午再来，这服务态度真牛，业绩增速慢是有原因的！
2022-01-17 09:48:04
工商银行 (601398): 回答：尊敬的投资者，您好！
感谢您的监督。我们高度重视您反馈的情况，并已转达至相关部门，对于由此给您带来的不便，深表歉意。
工商银行高度重视客户服务工作，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断强化网点“以客为尊”的服务意识。目前工商银行正在开展客户服务“宾至如归行动”、“自助如意行动”、“称心如愿行动”，提升营业网点服务品质，改善客户体验，用实实在在的行动践行“客户至上”的服务宗旨。后续如有进一步沟通需求，建议您拨打95588客户服务热线。
2022-01-17 09:48:04
工商银行最新互动问答
- 董秘您好，近日，美国银行（Bank of America）宣布将在集团旗下4300个金融服务中心向员工开展VR培训，金融中心的员工将学习使用VR耳机来施展职业技能，包括深化与客户的沟通，与客户协商解决问题，为客户答疑解惑等等。工行作为宇宙行，是不是也应该顺势而为，主动利用元宇宙去开展营销一些业务，公司对于这点有什么规划？
2022-01-17 09:48:04
- 作为宇宙第一行，个人认为工行app设计是五大行中最好看的，界面简洁美观，操作使用简便，运行流畅很少卡机。手机app的基金和证券服务比其他银行app差，显示数据不及时，披露信息少，是否考虑增加这些服务项目，为客户提供更优质的服务？工行存款利息比其他银行低，贷款利率却不比其他银行低，积分反馈活动品种选择不多，客户权益活动很少，是否有考虑改善这方面业务板块？
2022-01-17 09:48:04
- 贵行在最近是否加大了个人住房贷款投放，客户一般要等多久放款呢？
2022-01-17 09:48:04
- 工商银行作为一个在世界范围内都有着重要影响力的银行，公司股价却始终徘徊在低位，为了营造良好的公司形象，公司是否考虑过回购股票以提升公司在投资者心目中的地位?
2022-01-17 09:48:04
- “国务院国资委”公布353家假冒国企，这些假国企下属子公司众多，请问工商银行对于假国企的“风险敞口”有多少？是否影响2021年利润？
2022-01-17 09:48:04
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工商银行
法定名称：中国工商银行股份有限公司
公司简介：
中国工商银行成立于1984年,是中国最大的商业银行。通过近年来的改革发展,工商银行已步入质量效益和规模协调发展的轨道。2005年10月25日,中国工商银行股份有限公司成立。股份公司由财政部、中央汇金投资有限责任公司发起设立。
经营范围：
商业银行业务。
注册地址北京市西城区复兴门内大街55号
办公地址北京市西城区复兴门内大街55号,香港中环花园道3号中国工商银行大厦33楼
主营收入
