网友提问 ：董秘你好，据天津银保监局关于2021年上半年天津银行业消费投诉情况的通报：你行投诉量、平均每百万个人客户投诉量、储蓄及借记卡使用类业务投诉量、代理业务投诉量均位列国有大型商业银行第一名，特别是代理业务投诉量竟然超第二名3.88倍；平均每十营业网点投诉量位列国有大型商业银行第二名。你行有没有重视这些问题？如何改善？
2021-11-19 14:42:31
邮储银行 (601658): 回答：您好，感谢您的关注。我行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续建立健全消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，坚持业务发展与消费者权益保护协调共进，切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道，提供24小时客服热线（95580）以及信用卡客服热线（400-88-95580），为广大客户提供快速、准确、便利的服务。
2021-11-19 14:42:31
邮储银行最新互动问答
- 你好，2021年10月8日你行又被中国银行保险监督管理委员会上海监管局行政处罚（沪银保监罚决字〔2021〕153号）。罚单纷至沓来，你行还要继续回避问题吗？
2021-11-19 14:42:31
- 董秘你好，贵公司每年派息占比当年净利润多少？为什么2020年比2019年净利润多确少了？2019年度派息10股派2.1元。2020年度派息10股派2.0元？希望加大派息回馈二级市场股东
2021-11-19 14:42:31
- 你好，2021年10月26日你行被中国银行保险监督管理委员会常州监管分局行政处罚（常银保监罚决字〔2021〕14号）。又出什么事了？
2021-11-19 14:42:31
- 董秘你好，近期你行哈尔滨市阿城区支行、方正县支行、绥棱县支行、通河县支行、哈尔滨市分行、哈尔滨市西公滨路支行、延寿县支行接连被银保监行政处罚（黑银保监罚决字〔2021〕79号、80号、85号、86号、87号、88号、89号）。如此密集的罚单，你行是否有必要说明一下情况？
2021-11-19 14:42:31
- 你好，2021年10月19日你公司又被中国银保监会鹰潭监管分局行政处罚（鹰银保监罚决字〔2021〕2号）。你公司主要违法违规事实有哪些？
2021-11-19 14:42:31
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邮储银行
法定名称：中国邮政储蓄银行股份有限公司
公司简介：
中国邮政储蓄银行有限责任公司于2007年3月6日正式成立,是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。
经营范围：
中国邮政储蓄银行股份有限公司在中国提供银行及相关金融服务。该银行主要通过个人银行、企业银行及资金业务运营。个人银行业务向个人客户提供多种产品及服务,包括人民币及外汇存储、贷款、银行卡及中间业务产品及服务。企业银行业务为企业客户提供多样化金融产品及服务,包括企业贷款、贴现票据、企业存款及中间业务产品及服务,如:结算、票据管理、现金管理、投资银行、托管及公司理财。资金业务主要包括金融市场业务,如:市场交易、投资、同业融资及票据贴现。资金业务还包括资产管理。
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