爱婴室 (603214): 回答：尊敬的投资者您好，作为母婴用品的零售渠道公司，我们非常重视客户粘性，通过多个方面的努力来加强客户与我们的关系： 1、体贴化服务和个性化体验：我们努力提供体贴化的服务，推出寄售服务和更为宽松的退换货服务，解决客户对产品保存等需求的各个痛点；根据客户的需求和偏好提供定制化的购物体验。通过了解客户的购买历史、偏好和生活方式，我们能够向他们提供个性化的推荐和定制化的产品建议，以满足他们的特定需求。 2、会员计划和优惠活动：我们建立了一个有吸引力的MAX会员计划，为会员提供独特的福利和优惠。会员可以享受专属折扣、生日礼品和积分回馈等特权。通过这些特殊待遇，我们能够吸引客户并鼓励他们保持长期的忠诚度。 3、优质产品和品牌合作：我们与知名的母婴品牌建立了合作伙伴关系，确保我们的产品具有高品质和可靠性，特别是在特殊食品的管理上，自主开发食品安全信息追溯平台，实行“一店一码”，实现产品信息的来源可查、安全可靠、公开透明。我们致力于提供广泛而精选的产品，以满足不同客户的需求。与此同时，我们还积极开拓旗下品牌产品，推出独家产品和高性价比产品，以吸引客户并为他们提供独特的购物体验。 4、良好的客户沟通和关系管理：我们重视与客户的沟通和关系管理。通过多种渠道，如电子邮件、社交媒体和客户服务中心，我们及时回应客户的问题、反馈和需求，并提供优质的客户支持。我们努力建立信任和稳固的客户关系，使客户感受到我们的关心和关注。 5、会员活动：我们定期举办与母婴相关的活动。这些活动不仅为客户提供有价值的信息和资源，还为他们提供一个互动和交流的平台。通过这种方式，我们与客户建立更紧密的联系，使他们感受到我们的关怀和支持。 通过各项积极的努力，公司在业内和消费者心目中建立了安全、优质、可信赖的品牌形象，成为母婴行业首家获得“上海品牌”认证的母婴企业，并在23年顺利通过ISO 9001质量管理体系认证，连锁母婴综合满意度指数排名上连续五年蝉联榜首，并获得 “2023零供满意度领先零售商（连锁母婴类）”、“2021-2022年度浦东新区文明岗位”等殊荣。 公司目前暂无场景需要应用区块链技术，公司会密切关注行业内的新兴技术与发展动向，适时探索其与自身业务相结合的应用场景，为公司供应链管理、会员营销等运营业务进行更好的赋能。感谢您的关注！

2024-01-31 15:39:58