齐心集团 (002301): 回答：答：从内部管理和服务策略上，公司目前逐步在从资源型向能力型转变。公司集采业务以客户为中心，围绕客户需求不断提升服务能力与客户满意度，努力提升内占比。以往的集采业务主要以拿单为主，以满足采购人集采需求快速做大业务量，注重满足客户服务要求甚至超越客户想象来构建核心竞争力。在此服务策略下确实取得了良好的成效和回报。公司目前在逐步构建新的竞争力向能力型转型，通过与客户深度沟通，在产品和服务方案设计上更多介入，规范商品方案并向客户输出，有助于提升库存服务时效和利润，这是未来多年内会开展的工作。以前更多是客户需要什么就提供什么，现在和未来我们将规范自己的商品解决方案，面对不同场景和客户群体，公司内部都要已经有比较合理的商品方案，实现商品解决方案的主动型输出，这样有助于公司提升库存服务的时效性，更重要的是有利于提升销售利润率。公司同时持续探索人工智能与商业场景的深度融合，深入数字化采购全场景全链条，针对数字化采购市场的动态变化和业务数据的深度分析，构建适用于多业务场景的 AI 模型，推动电商运营场景的高效匹配与数智化、精准化运营管理，有效发挥新质生产力对现代化产业的驱动作用。

2024-11-28 00:00:00