网友提问 ：董秘你好，2022年3月24日你行又在中国银保监会消费者权益保护局组织开展的“清理银行乱收费”专项行动中被通报（银保监消保发〔2022〕6号）。你行投诉多、罚单多的情况尚未改善，接着又被通报，你行每次都答复“积极主动处置并认真做好整改”为何不见效果？还是只是口头说说而已？
2022-05-26 15:42:26
邮储银行 (601658): 回答：您好，感谢您的关注！我行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续建立健全消费者权益保护工作体制机制，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，坚持业务发展与消费者权益保护协调共进，切实保护消费者合法权益。我行畅通客户咨询投诉渠道，提供24小时客服热线（95580）以及信用卡客服热线（400-88-95580），为广大客户提供快速、准确、便利的服务。
2022-05-26 15:42:26
邮储银行最新互动问答
- 董秘你好，宁夏银保监局关于2021年银行业消费投诉情况的通报显示：你行投诉量、平均每百万个人客户投诉量、个人贷款业务投诉量均高居前二。投诉量这么高，你行有没有分析过原因并寻找解决方案？
2022-05-26 15:42:26
- 你好，据中国银行保险报报道，1月份邮储银行多地分支机构银保业务违法被罚。涉及“未按规定对保险销售过程进行同步录音录像、欺骗投保人、隐瞒与保险合同有关的重要情况、给予投保人保险合同约定以外的利益、销售误导”等多项原因。你行是否已经把部分风险较大的保险公司永久剔除出合作名单？例如：有重要股东（新光控股）破产的百某人寿。
2022-05-26 15:42:26
- 你好，近日“老人18万存邮储银行变保险”登上热搜，据报道“马大爷靠种地和捡垃圾积攒了18万存到当地邮储银行，等取钱时候发现存折一分钱也没有，银行告知钱已经取走了，存折可以扔垃圾桶。最后，在媒体努力下，银行承认是“误会”，存款给买了保险。”请问如果没有媒体介入，马大爷的存折是不是就只能仍垃圾桶了？18万就打水漂了？你行与部分高风险保险公司是否仍有合作（例如：有重要股东（新光控股）破产的百某人寿）？
2022-05-26 15:42:26
- 你好，4月29日你行又被绥化银保监局行政处罚，你行有4名个人同时被罚（绥银保监罚决字〔2022〕4号、5号、6号、7号、8号）。这些员工都是因你行被罚，你行对这些员工有何安抚补偿？
2022-05-26 15:42:26
- 董秘你好，近日衡阳交通经济广播电台《政风行风热线》栏目报道了衡阳邮储银行“霸王”收费问题，之前你行也曾因“乱收费”被银保监会消保局通报（【银保监消保发〔2022〕6号】）。你行此类情况时有发生，是否会对你行品牌信誉产生负面影响？
2022-05-26 15:42:26
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邮储银行
法定名称：中国邮政储蓄银行股份有限公司
公司简介：
中国邮政储蓄银行有限责任公司于2007年3月6日正式成立,是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。
经营范围：
中国邮政储蓄银行股份有限公司在中国提供银行及相关金融服务。该银行主要通过个人银行、企业银行及资金业务运营。个人银行业务向个人客户提供多种产品及服务,包括人民币及外汇存储、贷款、银行卡及中间业务产品及服务。企业银行业务为企业客户提供多样化金融产品及服务,包括企业贷款、贴现票据、企业存款及中间业务产品及服务,如:结算、票据管理、现金管理、投资银行、托管及公司理财。资金业务主要包括金融市场业务,如:市场交易、投资、同业融资及票据贴现。资金业务还包括资产管理。
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