中信银行 (601998): 回答：吕天贵副行长：我们在今年年初业绩发布会上提出了新零售的“12345”发展战略，从上半年推进情况来看，我们以财富管理为核心的新零售战略和体系更加清晰和深化，业务产能释放效果比较明显。总体来说，中信“新零售”实现良好开局。上半年，零售核心规模类指标均排名同业前三，更有多项核心指标创下历史同期新高。我行管理资产规模突破 3.7 万亿元，年增 2258亿元，可比口径下增量增幅超 50%，管理资产规模增速排名可比同业第一。从资产端来看，在外部市场承压的大环境下，零售信贷保持逆势增长，规模超 2 万亿元，保持可比同业前二。强化“五主”客户关系，提升客户体验，不仅是中信新零售的经营理念，也是我们的方法论。上半年，我们全面紧密“五主”客户关系，可以看到一些效果。我们的结算存款时点余额较上年末增加 363亿元，跨境支付业务市场交易规模占比超 40%，排名保持同业第一；信用卡交易量 1.38 万亿元，同比增长 4.2%；上半年累计投放消费贷款超 1000 亿元，余额增量及增速均位列可比同业第二。我们在业内率先推出“中信碳账户”，升级中信“幸福+”养老金融服务体系。我们在深化“五主”客户关系的同时，也更加明确新零售“三全、四环、两翼”的协同打法。上半年，我们通过“三全”实现了各层级客户较好提升，贵宾、富裕客户增量分别是去年同期的 2 倍、3 倍，私人银行客户增量排名可比同业前列。在“四环”方面，强化板块内部融合，推动个贷、信用卡客户综合经营，上半年个贷客户转化财富管理客户同比增长 22%，转化贵宾和富裕客户超 2 万户；以前分行端发信用卡量较少，今年分行端信用卡获客同比增长 53%。在全行联动方面，我们积极打造“投行+私行”模式，发挥中信银行公司业务优势，在资本市场、投贷联动、科创联动上，借助“云企会”转化贵宾、私行客户超 2000 户。在集团协同方面，今年成立金控平台，打造“中信优品”，利用整个中信集团优势向外部寻找优秀的、头部的管理人和管理机构，引入优秀基金公司和基金产品，发行了目前首发规模最大的养老目标日期基金。在外部联结上，我们加快推进房、车、消费等10 个生态、23 个场景的布局。在“两翼”上构建了数字化和生态化能力。在数字化方面，深化 M+平台建设，通过 M+精准营销覆盖 350 万客户，带动 AUM 增长 1200 亿元；智能化向前端推送订单，实现产品销量近 8000 亿元，同比增长 17%。信用卡搭建平台获客模式，产能同比提升 2.6 倍。以上数据表现更有力地验证了“新零售”战略的正确和打法的清晰，我们也看到“新零售”正在形成新的势能。下半年顺势而为，我们将继续深化“新零售”战略，以财富管理为核心，重点围绕两方面发力：第一，坚定落实价值导向，向结构优化要产能。首先，为客户创造良好的投资体验，为客户创造价值。特别是现在资本市场波动的时候，我们更要强化投研、投顾队伍和体系建设，优化大类资产配置策略，为客户提供全生命周期陪伴，为客户创造财富管理价值。其次，进一步优化营收和业务结构，做优个贷结构，提高复杂型产品的销量，在保持规模较快增长同时，保持营收、中收增长，做大零售价值贡献。第二，要坚定落实客户导向，向服务要产能。我们将服务作为“三全、五主”的主脉络、主灵魂，建立以“主服务”为牵引的“五主”客户关系。中信银行希望把有温度的服务，真正打造成中信新零售的竞争力。因为现在大家更多比较的是规模、是营收，但在服务上，特别是面向未来发展财富管理，服务是真正的竞争力，我们将把服务作为核心竞争力来打造。下半年准备推出中信数字人首席体验官，以用心的服务和极致的体验赢得客户信赖和市场认可。我们有信心将新零售的战略落实，并逐步沉淀释放价值。我们也希望我们能说到做到，并且能够真正地把每项做好。谢谢！

2023-08-26 00:00:00