中信银行 (601998): 回答：方合英行长：中信金控的成立，对中信银行高质量发展起到了引领和推动作用，可以总结为“三个有利于”。第一，有利于做强综合金融服务。中信金控发展愿景之一，就是“用诚信回报客户弥足珍贵的信任，用创新满足客户不断提升的需求，用协同为客户提供不止银行的服务”，所谓不止银行的服务，就是指综合金融服务。目前各家银行所提的 FPA，就是综合金融服务的一个重要衡量指标。中信金控成立之前，中信银行的协同大概经历了两个阶段，第一阶段是三年前的中信协同，主要由中信集团倡导，基层单位自行对接；中信集团新一届领导班子成立后，协同进入了由集团协同部协调、考核推动的第二阶段；中信金控成立以后，中信银行的协同进入了由组织体系支撑、机制做保障的全新阶段。中信金控成立了由各家金控子公司共同参与的财富管理委员会，并下设投行业务、零售体系建设和资产配置三个子委员会，通过共同的议事规则和沟通机制来群策群力，共同研判重大业务机遇，制定方案，并部署推进营销。例如，“中信优品”就是我行为客户精挑细选的，动用了众多内部资源打造的一个成功产品。同时，我行聚焦资本市场，投行业务子委员会按照 IPO、债券承销、公募 REITs 三大主线确定目标客群，我行通过自上而下、区域联动，对上述客户开展营销，做强综合金融服务。第二，有利于形成优统一的客户服务体系。中信金控拥有零售客户 1.4 亿户，对公客户超过 100 万户。我行将持续强化“五主”关系，优化客户体验，这是我行新零售的核心要义。中信金控成立后，无疑会在客户体验、客户服务上有一个较大的提升和促进。目前，我们正在按照“一个中信、一个客户”的原则梳理和优化客户经营体系，整合获客的渠道，整合场景流程，打造闭环服务。例如，中信金控牵头“N+1+1”团队融合的营销模式，通过子公司联合制定“一户一策”综合金融解决方案，综合服务战略客户及企业家客户。此外，中信金控正在牵头组建中信智库，为广大企业和私人投资者提供定制化融资服务，在更深层次上提升我行客户服务体验。第三，有利于做实全面风控体系。回头来看曾经出现的风险，如果当时有证券、信托、保险、基金等兄弟单位能坐到一起来分析客户和评价客户，就可能规避很多风险。中信金控正在从“组织、政策、流程、技术、文化”五个维度，统一打造全面风险管理体系。该体系有利于形成行业研究驱动下的客户发展和客户调整策略，也有利于我行更大范围、更早时间捕捉到风险点，同时也有利于我们协同处置业已存在的风险。总体来看，中信金控成立的“三个有利于”会大幅提升中信银行综合竞争能力。

2023-08-26 00:00:00