民生银行 (600016): 回答：A:张斌首席信息官：数字化转型是民生银行整体战略的重要组成部分，民生银行将数字化转型视为由技术驱动的经营管理变革，2023 年做了大量工作，这里简要谈三个方面。一是进一步加强数字化转型组织推动，多层级有力推进全行数字化转型。在之前工作基础上，总行数字金融领导小组负责全行重大数字金融事项和前沿技术应用的决策部署，以及机制创新和资源保障；科信委等专业委员会定期检视重要数字化能力建设实施进展，推动解决数据治理工作的难点问题，提升数据治理水平；推动项目群管理模式，建立了常态化、全覆盖项目沟通协同机制。二是持续加大投入，注重发挥机制和文化的作用。去年，全行又新增金融科技人才 500 余人，科技投入较上年增加近 30%。随着以客户为中心，强调跨条线、跨部门协同文化深入人心，依托敏捷工作机制，高效推动实施了一批数字化重要转型项目。去年，以飞书为基座的新一代办公平台上线投产，意义较大，不仅极大提升了全员沟通和协同效率，同时对敏捷、协同文化的传播发挥了积极作用。三是强化规划引领科技与数据能力建设。从业务战略出发，民生银行年初制定了三年科技发展规划和全行首个数据战略。为支持数字银行建设，新的三年科技发展规划明确了以一个现代科技治理体系、三项基础保障能力、四位一体企业架构以及七大数字化解决方案为核心内容，构成了整体规划蓝图和实施路径。数据战略以成为数据驱动的银行为愿景，明确了数据“可见可访问、可用可理解、易连接可共享、可赋能可增值、安全可信”五大目标，明确了能力提升和赋能经营的主要工作任务。去年工作的直接进展可以概括总结为两个方面。首先体现在科技和数据能力提升方面。一是云架构转型显著增强了基础设施的支撑和保障能力，重要系统同城灾备，包括异地数据系统覆盖率达到 100%；二是通过强化数据治理，推进架构优化，统一湖仓数据底座，迭代数据中台、AI 中台建设，大幅提升了数据智能规模化应用的效率和效能；三是充分运用新技术为数字金融注入新动能，除数字人、物联网等技术应用探索外，积极加快推进大模型建设应用，去年底实现知识问答、代码辅助、客服坐席等场景试点应用。其次体现在重要的企业级数字化方案方面。一个民生需要企业级数字化方案。一是企业级数字化营销能力基本齐备，为高效开展线上、线下营销活动提供了全面支撑。二是数字化风控方面，智能风控一期工程大幅提升了风险识别、计量和处置能力，有力支持了民生惠等以数字风控、线上化为特征、面向小微客群的信用贷款产品的研发和推广。三是数字化运营上了新台阶，通过OCR、NLP、大模型和流程引擎等技术与运营作业相结合，实现了流程效率、客户体验和风险防控能力的同步提升。数据化转型的目的是实现银行经营管理的数字化、智能化。具体到民生银行，我们将目标具体化为建设智慧银行和生态银行。“智慧银行”方面，通过端到端重塑客户旅程，客户体验明显提升，经营模式加快转变。2023 年，实施了 10 余个全行级重点端到端旅程项目，提升了内外部客户体验和流程效率；同时，数字化助力业务经营逐步从以产品为中心和经验驱动，向以客户为中心、数据驱动转变。“生态银行”方面，通过建立与企业经营、政务服务和个人生活场景的广泛链接，拓展新业务模式。2023 年，除了继续深耕供应链场景外，打造了与场景相结合的产品和服务，诸如面向进出口、“专精特新”客群的产品和服务。建设“民生 e 家”平台，助力中小微企业数字化转型。“民生云”开放银行品牌效应持续提升，合作伙伴已达 600 余个。总结一下，随着数字化转型工作由点到线、再由线到面不断推进，民生银行数字化转型呈现出“飞轮效应”：转型投入不仅带来了显著业务成效，同时也增强了全行对转型的信心和热情，数字化转型形成正向反馈，进入提速新阶段。中央金融工作会提出要做好“五篇大文章”。数字金融是其中的一篇，毫无疑问可以显著提升金融服务效率，贯穿五篇大文章，同时也是做好其他四篇大文章的重要抓手。事实上，去年民生银行正是在数字化转型中推出了“民生惠”“易创 e 贷”等面向小微客群和科创企业的线上化信用产品。今年民生银行将进一步加快推进数字化转型，并从做好五篇大文章的视角对转型工作进行统筹布局和安排。

2024-03-29 00:00:00